Joukkoliikenne on jatkuvassa liikkeessä oleva ympäristö, jossa asiakaspalvelijan rooli on keskeinen osa matkustajakokemusta. Tällä kurssilla opit hallitsemaan asiakaspalvelun perusteet ja kehittämään taitojasi niin arkisissa kohtaamisissa kuin vaativissa poikkeustilanteissakin.
Kurssin tavoitteena on antaa sinulle käytännön työkalut, joiden avulla kohtaat matkustajat ammattimaisesti, turvallisesti ja rakentavasti. Käsittelemme kurssilla, miten viestit selkeästi, miten toimit haastavissa vuorovaikutustilanteissa ja kuinka huomioit monimuotoisen asiakaskunnan tarpeet. Lisäksi syvennymme siihen, miten säilytät rauhallisuutesi poikkeustilanteissa ja pidät huolta omasta työhyvinvoinnistasi ammattilaisena.
Tämä kurssi auttaa sinua vahvistamaan rooliasi joukkoliikenteen tärkeänä linkkinä ja varmistamaan, että jokainen matkustaja kokee tulevansa kohdatuksi ja palvelluksi laadukkaasti.
Kurssin sisältö
Kurssi sisältää
- 7 Luvut
- 24 Kappaleet