Asiakkaan ymmärtäminen: Jobs to be done ja Peak-End

Lyhyt kuvaus Jobs to Be Done -ajattelusta (mitä asiakas yrittää saada aikaan) ja Peak-End -periaatteesta (kokemuksen huippu ja loppu muovaavat muistijäljen). Miten nämä ohjaavat palvelun suunnittelua.