Voimassa alkaen 27.3.2026.
Nämä ehdot koskevat Via Johtaminen Oy -yrityksen verkkokaupan (jäljempänä ”kauppa”) tuotteiden tilaamista ja toimittamista Suomessa. Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä tilaus- ja toimitusehdot.
Yhteystiedot
Via Johtaminen Oy
Y-tunnus: 3501894-8
Osoite: Käräjäkirjurintie 7, 00690 Helsinki
Sähköposti: juha.nuutila@viajohtaminen.fi
Puhelin: 050 070 5060
1. Tilaaminen
Tilaukset tehdään verkkokaupassa osoitteessa https://viajohtaminen.competencex.fi/.
Tilauksen tekeminen edellyttää:
- voimassa olevaa sähköpostiosoitetta ja
- oikeiden yhteystietojen (nimi, osoite, puhelinnumero) antamista.
Tilaus syntyy, kun asiakas on maksanut tilauksen ja kauppa on lähettänyt tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet, hinnat sekä toimituskulut.
Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta esimerkiksi selvässä hintavirheessä tai jos tuotetta ei ole saatavilla.
2. Hinnat ja maksutavat
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV), ellei toisin mainita. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Maksutavat
Verkkokaupassa voidaan maksaa yleisimmillä suomalaisilla verkkopankki- ja korttimaksuilla sekä muilla Paytrailin tarjoamilla maksutavoilla.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
3. Toimitustavat ja -kulut
Toimitustavat ja hinnat näkyvät tilauksen yhteydessä ennen maksua.
- Digitaaliset tuotteet (esim. ladattavat tuotteet, verkkokurssit), jotka toimitetaan sähköpostitse tai asiakastilille.
4. Toimitusaika
Digitaaliset tuotteet, kuten verkkokurssit, toimitetaan pääsääntöisesti automaattisesti heti tilauksen ja maksun onnistumisen jälkeen. Toimitus tapahtuu sähköpostitse lähetettävän vahvistusviestin ja/tai asiakastilin kautta avautuvan pääsyn muodossa. Mikäli toimituksessa ilmenee viivettä esimerkiksi järjestelmä- tai maksuliikennehäiriöiden vuoksi, toimitus pyritään varmistamaan viimeistään 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
5. Peruuttamisoikeus ja palautukset (kuluttaja-asiakkaat)
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etämyyntinä tehty tilaus. Normaalisti peruuttamisoikeus on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta, ellei laista tai tuotteen luonteesta muuta johdu.
Tässä verkkokaupassa verkkokurssien osalta palautus- ja vaihtopolitiikan pituus on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta, ellei kurssikohtaisissa tuotetiedoissa tai sovellettavassa lainsäädännössä muuta mainita. Huomioithan, että palautus- ja vaihtomahdollisuus voi rajoittua esimerkiksi tilanteisiin, joissa kurssia ei ole ehditty käyttää olennaisesti (esim. suuri osa sisällöstä katsomatta) tai joissa digitaalisen sisällön toimitus on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella.
Palautusta ei voi tehdä ilman kuittia tai muuta ostotositetta.
Palautusoikeuden rajoitukset
Palautusoikeutta ei ole pääsääntöisesti:
- lahjakorteilla
- ladattavilla ohjelmistotuotteilla tai digitaalisilla sisällöillä, kun toimitus on aloitettu asiakkaan suostumuksella
Osittaiset hyvitykset
Vain osittainen hyvitys voidaan myöntää, jos:
- verkkokurssia tai muuta digitaalista sisältöä on käytetty olennaisesti (esimerkiksi merkittävä osa kurssisisällöstä on katsottu tai ladattu), eikä kyse ole palvelun virheestä
- palveluun liittyvä käyttöoikeus tai lisämateriaali on otettu käyttöön tavalla, joka estää sen palauttamisen alkuperäiseen tilaan
- käyttöoikeutta on hyödynnetty vastoin ehtoja (esimerkiksi tunnusten jakaminen kolmansille osapuolille), eikä kyse ole myyjän virheestä
6. Palautusprosessi ja hyvitykset
Kun verkkokurssin tai muun digitaalisen palvelun palautuspyyntö on vastaanotettu ja käsitelty, lähetetään asiakkaalle sähköpostitse ilmoitus, jossa kerrotaan palautuspyynnön vastaanottamisesta sekä hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Hyväksytyn palautuksen osalta:
- rahapalautus käsitellään ja
- hyvitys maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 1-3 arkipäivän kuluessa.
Myöhäiset tai puuttuvat hyvitykset
Jos hyvitystä ei näy:
- tarkista pankkitilisi/luottokorttilaskusi uudelleen
- ota yhteyttä korttiyhtiöösi – hyvityksen kirjautumisessa voi kestää hetki
- ota yhteyttä omaan pankkiisi – käsittelyssä voi olla viiveitä.
7. Alennustuotteet
Lähtökohtaisesti vain normaalihintaiset tuotteet hyvitetään.
Alennuksessa olevilla tuotteilla ei välttämättä ole palautusoikeutta, ellei tästä ole erikseen mainittu tuotesivulla tai palautusehdoissa. Tarkista aina tuotekohtaiset tiedot.
8. Vaihdot
Digitaalisia palveluita (kuten verkkokursseja) voidaan vaihtaa pääsääntöisesti vain, jos palvelu on virheellinen tai sitä ei ole voitu käyttää teknisestä tai muusta myyjästä johtuvasta syystä. Mikäli palvelu halutaan vaihtaa vastaavaan digitaaliseen palveluun, tulee asiakkaan ottaa ensin yhteyttä asiakaspalveluun ja sopia vaihdosta etukäteen.
9. Lahjat
Jos tuote on merkitty lahjaksi ostohetkellä ja lähetetty suoraan lahjansaajalle, lahjansaaja voi saada lahjakrediitin palautetun tuotteen arvosta. Kun palautus on vastaanotettu, lahjakortti lähetetään postitse tai sähköpostitse.
Jos tuotetta ei ole merkitty lahjaksi, tai jos tilaaja on tilannut tuotteen omalla osoitteellaan ja antanut sen myöhemmin lahjaksi, hyvitys maksetaan suoraan alkuperäiselle tilaajalle.
10. Palautusten lähetys ja kulut
Digitaalisia tuotteita, kuten verkkokursseja palautus- ja hyvitysprosessi hoidetaan sähköisesti.
Palautus- tai hyvityspyyntö tehdään ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Asiakas ei vastaa erillisistä palautuksen toimituskuluista, koska verkkokurssit ja muut digitaaliset palvelut toimitetaan sähköisesti. Mikäli hyvitys myönnetään, se maksetaan sovitusti alkuperäiselle maksutavalle, eikä erillisiä toimituskuluja vähennetä, ellei tilaukseen liity erikseen veloitettuja palvelumaksuja, joista on ilmoitettu etukäteen.
11. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
JoJos digitaalinen tuote (esimerkiksi verkkokurssi) on virheellinen, ei toimi tarkoitetulla tavalla tai tilauksessa on toimitettu väärä palvelu, siitä tulee ilmoittaa viipymättä, kuitenkin kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Liitä viestiin mukaan:
- tilausnumero
- kuvaus virheestä tai ongelmasta (esim. kirjautuminen ei onnistu, sisältö ei avaudu)
- tarvittaessa kuvakaappauksia virheilmoituksista tai käyttöliittymästä.
Korjaus-, vaihto- tai hyvitysmenettelystä sovitaan tapauskohtaisesti asiakaspalvelun kanssa.
12. Vastuunrajoitus
Kauppa ei vastaa välillisistä vahingoista, taloudellisista menetyksistä tai muista seurannaisvahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Vastuumme rajoittuu joka tapauksessa tilauksen kokonaissummaan.
13. Henkilötietojen käsittely
Henkilötietoja käsitellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
14. Ehtojen muuttaminen
Pidätämme oikeuden muuttaa näitä tilaus- ja toimitusehtoja. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja, jotka on esitetty verkkokaupassa.